農(nóng)辦機(jī)〔2016〕14號(hào)

　　2015年，我部依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》，對(duì)部分在用的大中型輪式拖拉機(jī)和自走式玉米收獲機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查?，F(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況通報(bào)如下。

　　一、調(diào)查方法

　　本次調(diào)查對(duì)象主要從近年銷售量較多、市場(chǎng)占有率較高的產(chǎn)品中抽取，其中：拖拉機(jī)為2013年銷售、用戶使用滿一年，在保有量較大的河北、吉林、黑龍江、江蘇、山東、河南、湖南、新疆等8個(gè)?。▍^(qū)）開展；玉米收獲機(jī)為2014年銷售、用戶使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)，在保有量較大的河北、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、山東等5?。▍^(qū)）開展。調(diào)查共涉及39個(gè)企業(yè)的57個(gè)型號(hào)產(chǎn)品，調(diào)查用戶總數(shù)1807戶，其中：拖拉機(jī)涉及25家企業(yè)的32個(gè)型號(hào)，1032個(gè)用戶；玉米收獲機(jī)涉及18家企業(yè)的25個(gè)型號(hào)，775個(gè)用戶。調(diào)查用戶從享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的人員名單中抽取。

　　調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行。評(píng)價(jià)中，由用戶對(duì)某型號(hào)產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照取證后確認(rèn)，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品四項(xiàng)內(nèi)容的單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)；在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按滿意度評(píng)價(jià)方法作出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)和綜合滿意度評(píng)價(jià)。滿意度評(píng)價(jià)分五檔：90-100分為很滿意、70-90分為滿意、60-70分為一般、40-60分為差、40分以下為很差。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　?。ㄒ唬┛傮w評(píng)價(jià)。從調(diào)查情況看，用戶對(duì)拖拉機(jī)和玉米收獲機(jī)的綜合評(píng)價(jià)均為滿意，綜合評(píng)分分別為84.25分和81.30分；57個(gè)型號(hào)產(chǎn)品中，拖拉機(jī)和玉米收獲機(jī)各有一個(gè)型號(hào)綜合評(píng)價(jià)為很滿意，共54個(gè)型號(hào)綜合評(píng)價(jià)為滿意，很滿意和滿意之和占比達(dá)98.2%，表明整體質(zhì)量較好。安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)中，拖拉機(jī)和玉米收獲機(jī)的4項(xiàng)評(píng)價(jià)均為滿意，單項(xiàng)滿意率100%，說明用戶對(duì)兩類產(chǎn)品“三性一狀況”總體認(rèn)可。

　?。ǘ┲攸c(diǎn)問題。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)產(chǎn)品還存在一些不容忽視的突出問題。拖拉機(jī)主要是：可靠性方面，用戶滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低，易出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)高溫、拉缸，液壓系統(tǒng)漏油、不靈敏，傳動(dòng)系統(tǒng)離合器、變速箱、后動(dòng)力輸出軸損壞，電器系統(tǒng)繼電器、水溫表、喇叭失靈等多種故障；安全性方面，存在安全防護(hù)裝置、安全警示標(biāo)識(shí)、后反射器、后視鏡缺失或安裝不牢等問題。玉米收獲機(jī)主要是：可靠性方面，易發(fā)生作業(yè)部件運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，機(jī)架、割臺(tái)、變速箱、皮帶、鏈條、軸承損壞，漏水漏油等問題；安全性方面，排氣管附近易發(fā)生著火、個(gè)別產(chǎn)品發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)v缸、機(jī)體損壞；適用性方面，存在收獲倒伏玉米的適用性較差、損失率高的問題。拖拉機(jī)和玉米收獲機(jī)在售后服務(wù)方面存在有共性問題，主要是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、態(tài)度不好、能力不強(qiáng)、不及時(shí)、誠(chéng)信度不高。調(diào)查結(jié)果詳情見附件。

　　三、有關(guān)要求

　　（一）認(rèn)真組織整改。問題產(chǎn)品企業(yè)對(duì)所存在的問題要高度重視，認(rèn)真查找原因，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改，整改期3個(gè)月。同時(shí)要舉一反三，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)技術(shù)缺陷，強(qiáng)化安全防護(hù)，提高產(chǎn)品經(jīng)銷和售后服務(wù)質(zhì)量。整改情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)企業(yè)所在?。▍^(qū)、市）農(nóng)機(jī)化主管部門申請(qǐng)整改確認(rèn)。本次調(diào)查未涉及的企業(yè)，也要高度關(guān)注本通報(bào)指出的問題，結(jié)合實(shí)際對(duì)可能存在的問題進(jìn)行篩查，加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　?。ǘ┘訌?qiáng)整改督導(dǎo)。省級(jí)農(nóng)機(jī)化主管部門要針對(duì)反映的問題，組織本省農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)認(rèn)真做好后續(xù)整改工作，并將整改情況及時(shí)報(bào)我部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司。企業(yè)拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，我部將視整改情況，按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書。

　?。ㄈ?qiáng)化質(zhì)量調(diào)查。各省級(jí)農(nóng)機(jī)化主管部門，要按照《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合推廣鑒定證書和標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求，根據(jù)用戶投訴情況和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求，進(jìn)一步加大農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查工作的力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，敦促企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品“三性一狀況”，遵規(guī)守紀(jì)、誠(chéng)實(shí)守信地開展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

　　附件：

　　1.大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果 點(diǎn)擊下載

　　2.玉米收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查結(jié)果 點(diǎn)擊下載

　　農(nóng)業(yè)部辦公廳

　　2016年5月27日