三、存在的問(wèn)題

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然用戶對(duì)玉米收獲機(jī)械整體滿意度較高，但部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些不能忽視的問(wèn)題：

　?。ㄒ唬┌踩苑矫?。1.部分產(chǎn)品出現(xiàn)多次著火現(xiàn)象。2.部分產(chǎn)品安全警示標(biāo)志缺失。3.部分產(chǎn)品安全防護(hù)裝置設(shè)計(jì)強(qiáng)度不夠。

　?。ǘ┛煽啃苑矫?。部分產(chǎn)品易出現(xiàn)堵塞、漏水、漏油等問(wèn)題，有兩名用戶反映自己的玉米收獲機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸、搗缸重大事故。

　?。ㄈ┻m用性方面。1.倒伏玉米收獲適用性較差，超過(guò)一半的用戶表示，所用機(jī)具對(duì)出現(xiàn)倒伏狀況的玉米收獲不能適應(yīng)。2.對(duì)成熟度要求較高，玉米收獲期間含水率較高易出現(xiàn)剝皮不凈、損失增加的情況。

　　（四）售后服務(wù)方面。1.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、配件儲(chǔ)備不足。2.售后服務(wù)人員不足，服務(wù)不及時(shí)。3.服務(wù)意識(shí)淡薄，履行服務(wù)承諾情況較差。本次調(diào)查還聽(tīng)取了15個(gè)投訴用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的訴求，其中7名用戶問(wèn)題得到解決，剩下8名用戶除1人自修外，其余7戶未得到解決或?qū)鉀Q結(jié)果不滿意。

　　四、原因分析

　　一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)需改進(jìn)。防護(hù)裝置設(shè)計(jì)存在不足，容易引起著火事故。著火部位多集中在排氣管和渦輪增壓部位。割臺(tái)、剝皮、底盤等機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，掉粒多、剝凈率低、易夾桿夾棒或秸稈堵塞，影響機(jī)具正常使用。

　　二是零配件質(zhì)量把關(guān)不夠。部分企業(yè)采用的零部件材質(zhì)差，制造工藝落后，影響產(chǎn)品質(zhì)量。主要表現(xiàn)為粘貼標(biāo)識(shí)易脫落、掉色或缺損，皮帶、鏈條等易損件損壞頻繁，安全防護(hù)裝置易出現(xiàn)變形、開焊等。

　　三是裝配水平低。部分企業(yè)工裝設(shè)備落后，裝配工藝簡(jiǎn)單，缺少必要檢測(cè)手段，導(dǎo)致產(chǎn)品裝配標(biāo)準(zhǔn)不一致、易出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象。

　　四是服務(wù)意識(shí)淡薄。部分生產(chǎn)企業(yè)僅注重產(chǎn)品銷售情況，輕視售后服務(wù)狀況，缺少對(duì)購(gòu)機(jī)農(nóng)戶開展必要操作使用培訓(xùn)，導(dǎo)致用戶操作不當(dāng)或維修保養(yǎng)不當(dāng)造成的問(wèn)題較多，影響作業(yè)和增收。