二、存在的問題

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶反映的主要問題集中在安全性、可靠性和售后服務(wù)三個方面。

　　（一）安全性方面。1.部分產(chǎn)品沒有配備安全防護裝置或防護不到位，存在安全隱患。有7個型號67臺拖拉機應(yīng)安裝而未安裝安全架（或安全駕駛室），與國家安全標準和推廣鑒定大綱規(guī)定不符。2.安全警示標識不完整。3.燈光信號裝置失效、無后反射器、后視鏡缺失等。

　　（二）可靠性方面。1.個別機型發(fā)動機易出現(xiàn)高溫，產(chǎn)生搗缸、拉缸、粘缸等重大發(fā)動機故障。2.部分機型液壓泵、轉(zhuǎn)向泵、分配器、油管、快速接頭等部件密封效果不好、故障率較高，液壓升降不靈敏，使用壽命較短。3.個別機型離合器損壞、分離不徹底、摩擦片燒蝕等。4.個別機型易出現(xiàn)變速箱齒輪打齒，變速箱、前后半軸、動力輸出軸等部位的軸承損壞，變速箱撥叉斷裂，后動力輸出脫檔、后動力輸出軸折斷等故障。5.部分機型出現(xiàn)繼電器燒壞、水溫表和油量表失靈、起動電磁開關(guān)失效、喇叭不響等故障。

　?。ㄈ┦酆蠓?wù)方面。部分企業(yè)服務(wù)承諾兌現(xiàn)不夠，產(chǎn)品配件供應(yīng)及時性較差，售后服務(wù)人員解決問題能力不強，且存在服務(wù)態(tài)度不好等情況。

　　三、原因分析

　　一是安全觀念淡薄。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶反映部分安全裝置出廠時就未安裝，有的是在銷售時聲明為選裝件，導致用戶未選裝，留下了安全隱患。

　　二是零部件質(zhì)量不過硬。部分產(chǎn)品安全帶、燈光信號裝置、后視鏡、安全警示標識等部件出現(xiàn)大范圍缺失、失效、損毀等情況，反映出采用部件質(zhì)量不過關(guān)、性能不可靠。

　　三是服務(wù)意識不強。有近40%的用戶沒有參加過購機培訓，主要是因企業(yè)安排購機培訓不及時甚至不安排，導致用戶技術(shù)素質(zhì)、操作技能以及安全意識有所欠缺，易出現(xiàn)違規(guī)操作。部分企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置不盡合理，導致配件供應(yīng)和售后服務(wù)不夠及時。