農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于2015年農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通報(bào)
農(nóng)辦機(jī)〔2016〕14號(hào)
2015年,我部依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》,對(duì)部分在用的大中型輪式拖拉機(jī)和自走式玉米收獲機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查?,F(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況通報(bào)如下。
一、調(diào)查方法
本次調(diào)查對(duì)象主要從近年銷(xiāo)售量較多、市場(chǎng)占有率較高的產(chǎn)品中抽取,其中:拖拉機(jī)為2013年銷(xiāo)售、用戶(hù)使用滿(mǎn)一年,在保有量較大的河北、吉林、黑龍江、江蘇、山東、河南、湖南、新疆等8個(gè)?。▍^(qū))開(kāi)展;玉米收獲機(jī)為2014年銷(xiāo)售、用戶(hù)使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節(jié),在保有量較大的河北、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、山東等5?。▍^(qū))開(kāi)展。調(diào)查共涉及39個(gè)企業(yè)的57個(gè)型號(hào)產(chǎn)品,調(diào)查用戶(hù)總數(shù)1807戶(hù),其中:拖拉機(jī)涉及25家企業(yè)的32個(gè)型號(hào),1032個(gè)用戶(hù);玉米收獲機(jī)涉及18家企業(yè)的25個(gè)型號(hào),775個(gè)用戶(hù)。調(diào)查用戶(hù)從享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的人員名單中抽取。
調(diào)查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行。評(píng)價(jià)中,由用戶(hù)對(duì)某型號(hào)產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)打分,經(jīng)調(diào)查人員座談詢(xún)問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照取證后確認(rèn),得出不同用戶(hù)對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品四項(xiàng)內(nèi)容的單項(xiàng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià);在此基礎(chǔ)上,調(diào)查人員按滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方法作出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)和綜合滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分五檔:90-100分為很滿(mǎn)意、70-90分為滿(mǎn)意、60-70分為一般、40-60分為差、40分以下為很差。
二、調(diào)查結(jié)果
(一)總體評(píng)價(jià)。從調(diào)查情況看,用戶(hù)對(duì)拖拉機(jī)和玉米收獲機(jī)的綜合評(píng)價(jià)均為滿(mǎn)意,綜合評(píng)分分別為84.25分和81.30分;57個(gè)型號(hào)產(chǎn)品中,拖拉機(jī)和玉米收獲機(jī)各有一個(gè)型號(hào)綜合評(píng)價(jià)為很滿(mǎn)意,共54個(gè)型號(hào)綜合評(píng)價(jià)為滿(mǎn)意,很滿(mǎn)意和滿(mǎn)意之和占比達(dá)98.2%,表明整體質(zhì)量較好。安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)中,拖拉機(jī)和玉米收獲機(jī)的4項(xiàng)評(píng)價(jià)均為滿(mǎn)意,單項(xiàng)滿(mǎn)意率100%,說(shuō)明用戶(hù)對(duì)兩類(lèi)產(chǎn)品“三性一狀況”總體認(rèn)可。
?。ǘ┲攸c(diǎn)問(wèn)題。調(diào)查也發(fā)現(xiàn),少數(shù)產(chǎn)品還存在一些不容忽視的突出問(wèn)題。拖拉機(jī)主要是:可靠性方面,用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低,易出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)高溫、拉缸,液壓系統(tǒng)漏油、不靈敏,傳動(dòng)系統(tǒng)離合器、變速箱、后動(dòng)力輸出軸損壞,電器系統(tǒng)繼電器、水溫表、喇叭失靈等多種故障;安全性方面,存在安全防護(hù)裝置、安全警示標(biāo)識(shí)、后反射器、后視鏡缺失或安裝不牢等問(wèn)題。玉米收獲機(jī)主要是:可靠性方面,易發(fā)生作業(yè)部件運(yùn)轉(zhuǎn)不暢,機(jī)架、割臺(tái)、變速箱、皮帶、鏈條、軸承損壞,漏水漏油等問(wèn)題;安全性方面,排氣管附近易發(fā)生著火、個(gè)別產(chǎn)品發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)v缸、機(jī)體損壞;適用性方面,存在收獲倒伏玉米的適用性較差、損失率高的問(wèn)題。拖拉機(jī)和玉米收獲機(jī)在售后服務(wù)方面存在有共性問(wèn)題,主要是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、態(tài)度不好、能力不強(qiáng)、不及時(shí)、誠(chéng)信度不高。調(diào)查結(jié)果詳情見(jiàn)附件。
三、有關(guān)要求
?。ㄒ唬┱J(rèn)真組織整改。問(wèn)題產(chǎn)品企業(yè)對(duì)所存在的問(wèn)題要高度重視,認(rèn)真查找原因,及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改,整改期3個(gè)月。同時(shí)要舉一反三,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),改進(jìn)技術(shù)缺陷,強(qiáng)化安全防護(hù),提高產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)和售后服務(wù)質(zhì)量。整改情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)企業(yè)所在省(區(qū)、市)農(nóng)機(jī)化主管部門(mén)申請(qǐng)整改確認(rèn)。本次調(diào)查未涉及的企業(yè),也要高度關(guān)注本通報(bào)指出的問(wèn)題,結(jié)合實(shí)際對(duì)可能存在的問(wèn)題進(jìn)行篩查,加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
?。ǘ┘訌?qiáng)整改督導(dǎo)。省級(jí)農(nóng)機(jī)化主管部門(mén)要針對(duì)反映的問(wèn)題,組織本省農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)認(rèn)真做好后續(xù)整改工作,并將整改情況及時(shí)報(bào)我部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司。企業(yè)拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的,我部將視整改情況,按照有關(guān)規(guī)定注銷(xiāo)該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書(shū)。
?。ㄈ?qiáng)化質(zhì)量調(diào)查。各省級(jí)農(nóng)機(jī)化主管部門(mén),要按照《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和部門(mén)規(guī)章的規(guī)定,結(jié)合推廣鑒定證書(shū)和標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求,根據(jù)用戶(hù)投訴情況和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求,進(jìn)一步加大農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查工作的力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,敦促企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品“三性一狀況”,遵規(guī)守紀(jì)、誠(chéng)實(shí)守信地開(kāi)展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
附件:
1.大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果 點(diǎn)擊下載
2.玉米收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查結(jié)果 點(diǎn)擊下載
農(nóng)業(yè)部辦公廳
2016年5月27日
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