時(shí)值三月，每年的春耕也要來(lái)了。東方紅柴油機(jī)公司秉承“金色服務(wù)”理念，夯實(shí)“綠色關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，從切實(shí)做好服務(wù)調(diào)研，保障服務(wù)配件供應(yīng)，新產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好服務(wù)過(guò)程管控等方面出發(fā)，緊鑼密鼓的開(kāi)始了2016年春耕專項(xiàng)服務(wù)工作。
 

　　從2016年初，東方紅柴油機(jī)駐外服務(wù)中心組織專人聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到轄區(qū)內(nèi)的主機(jī)廠、經(jīng)銷商，開(kāi)展針對(duì)性的走訪活動(dòng)。由服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與主機(jī)廠、經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)簽訂服務(wù)承諾書(shū)，并組織開(kāi)展了形式多樣的用戶培訓(xùn)活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)共計(jì)走訪重點(diǎn)主機(jī)廠、經(jīng)銷商700余家。通過(guò)活動(dòng)對(duì)主機(jī)廠、經(jīng)銷商、最終用戶的服務(wù)需求進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查收集，并對(duì)東方紅柴油機(jī)的服務(wù)政策進(jìn)行了宣講，為用戶了解、使用東方紅柴油機(jī)起到了很好的作用。農(nóng)忙期間，服務(wù)配件能否及時(shí)到位直接關(guān)系到用戶的使用和收益。截至目前，東方紅柴油機(jī)公司，依托柴油機(jī)公司的配件銷售網(wǎng)絡(luò)，完成服務(wù)配件回購(gòu)體系的建設(shè)。為春耕和今后的服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的配件支持。
 

　　2016年，東方紅柴油機(jī)將著重普及國(guó)三動(dòng)力的切換，春耕期間國(guó)三產(chǎn)品的服務(wù)是重點(diǎn)。為此東方柴油機(jī)公司組織生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、銷售、服務(wù)等部門抽調(diào)人員成立專項(xiàng)服務(wù)支持小組，從新產(chǎn)品的信息溝通，國(guó)三維修人員的技能培訓(xùn)等方面開(kāi)展工作，柴油機(jī)公司內(nèi)部服務(wù)人員已掌握了國(guó)三產(chǎn)品的技術(shù)、性能、服務(wù)等要點(diǎn)，并已全部通過(guò)國(guó)三技能考核。已有860余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)技能培訓(xùn)和實(shí)操考核，獲得了服務(wù)資質(zhì)和授權(quán)。目前，東方紅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國(guó)三服務(wù)培訓(xùn)、考核、授權(quán)工作還在繼續(xù)。柴油機(jī)公司從內(nèi)部到外部，已完全可以支撐東方紅國(guó)三柴油機(jī)的服務(wù)工作。
 

　　農(nóng)忙時(shí)節(jié)，最怕的就是用戶的報(bào)修信息沒(méi)能得到及時(shí)、有效解決，突發(fā)的質(zhì)量事故無(wú)法及時(shí)處理。針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，今年公司從源頭著手，對(duì)服務(wù)保修指令進(jìn)行回訪，開(kāi)展對(duì)服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)，時(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)的進(jìn)展，同時(shí)建立專項(xiàng)服務(wù)綠色通道，進(jìn)行三級(jí)預(yù)警，保證每條服務(wù)信息都能得到高度重視并及時(shí)有效解決。

　　一日之計(jì)在于晨、一年之計(jì)在于春，東方紅柴油機(jī)整裝待發(fā)、全員齊心協(xié)力，在2016的春天里，為用戶真心奉上東方紅“綠色關(guān)愛(ài)”。將東方紅國(guó)三環(huán)保動(dòng)力的普及進(jìn)行到底。