關(guān)于開展2015年度農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查的通知

　　湘農(nóng)機(jī)科發(fā)〔2015〕52號(hào)

　　相關(guān)市、縣市區(qū)農(nóng)機(jī)局：

　　為發(fā)現(xiàn)和解決農(nóng)機(jī)產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)用中存在的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量提升，根據(jù)省局年初工作計(jì)劃，結(jié)合農(nóng)業(yè)部質(zhì)量調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)組織對(duì)我省使用的大中型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查，具體實(shí)施方案詳見附件,請(qǐng)積極做好配合工作。

　　附件：湖南省2015年湖南省大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案

　　附件：2015年湖南省大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案

　　為掌握拖拉機(jī)的狀況，摸清存在的問(wèn)題及原因，提高拖拉機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司《關(guān)于下達(dá)2015年農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃的通知》和農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定總站《2015年大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》要求，結(jié)合我省實(shí)際，特制定本實(shí)施細(xì)則。

　　一、調(diào)查依據(jù)

　　《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》農(nóng)業(yè)部令第69號(hào)

　　《2015年大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》

　　《農(nóng)業(yè)輪式和履帶拖拉機(jī)》DG/T001-2011

　　二、調(diào)查內(nèi)容

　　1、調(diào)查項(xiàng)目

　　本次調(diào)查分拖拉機(jī)性、可靠性、適用性和售后服務(wù)共4個(gè)大項(xiàng)。每個(gè)大項(xiàng)分若干項(xiàng)，共計(jì)29個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，具體項(xiàng)目見表1。通過(guò)對(duì)各調(diào)查內(nèi)容的總體評(píng)價(jià)，了解用戶對(duì)拖拉機(jī)性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等方面的滿意程度。通過(guò)核實(shí)各個(gè)調(diào)查項(xiàng)目現(xiàn)狀，了解該機(jī)型的質(zhì)量狀況和存在的主要問(wèn)題。

　　表1：調(diào)查項(xiàng)目表

　　2、調(diào)查對(duì)象

　　根據(jù)部實(shí)施方案的要求，調(diào)查對(duì)象為2013年享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的大中型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品。我省本次調(diào)查12家拖拉機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的14個(gè)型號(hào)、調(diào)查對(duì)象共120個(gè)用戶，詳見附件1。

　　調(diào)查對(duì)象從總站提供的拖拉機(jī)用戶名單中隨機(jī)抽取。依據(jù)調(diào)查產(chǎn)品用戶在我省的分布情況并結(jié)合地形特點(diǎn)，湖南東西南為山區(qū)，中部以丘陵區(qū)為主，北部為湖區(qū)平原，選定重點(diǎn)調(diào)查區(qū)域：丘陵區(qū)代表：長(zhǎng)沙、株洲；山區(qū)代表：衡陽(yáng)、永州；平原區(qū)代表：常德、益陽(yáng)，共6個(gè)地區(qū)，如果企業(yè)在上述6個(gè)地區(qū)沒(méi)有足夠的用戶，可在別的地區(qū)補(bǔ)充調(diào)查。選取的用戶應(yīng)具有代表性，能夠反映機(jī)具的真實(shí)使用情況。

　　3、調(diào)查方式

　　調(diào)查工作采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢查證、召開座談會(huì)的方式開展。按照《2015年大中型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表》(見附件2，以下簡(jiǎn)稱“調(diào)查表”)進(jìn)行。要求做到見機(jī)具、見用戶，實(shí)地查看、了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量情況的反映。調(diào)查時(shí)應(yīng)對(duì)樣機(jī)拍照并記錄相關(guān)信息，應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)時(shí)整機(jī)照片和銘牌照片，必要時(shí)拍攝樣機(jī)的防護(hù)或故障情況照片。調(diào)查人應(yīng)逐項(xiàng)核實(shí)、記錄用戶對(duì)29個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的情況反映。在此基礎(chǔ)上，請(qǐng)用戶對(duì)每項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容給出總體評(píng)分，評(píng)分按百分制打分的形式進(jìn)行，用戶根據(jù)其對(duì)被調(diào)查機(jī)型的感受，從0～100分給出某一分值，90～100分很滿意，70～89分比較滿意，60～69分一般，40～59分差，39分以下很差。凡是用戶反映有問(wèn)題的項(xiàng)目和較低(60分以下)的總體評(píng)分，都要問(wèn)清原因，并做好記錄。對(duì)有質(zhì)量投訴或已發(fā)生質(zhì)量事故的機(jī)具，應(yīng)收集因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等相關(guān)資料。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員、用戶應(yīng)在調(diào)查表上簽字確認(rèn)。

　　為減少盲目性，抽取調(diào)查用戶名單后，實(shí)地調(diào)查前可先和用戶溝通、詢問(wèn)用戶地址、行車路線等有關(guān)信息。但不能與生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商有任何聯(lián)系。

　　4、調(diào)查總結(jié)

　　調(diào)查工作結(jié)束后，由各調(diào)查小組將調(diào)查表數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)軟件，說(shuō)明調(diào)查中出現(xiàn)的特殊情況等。省農(nóng)機(jī)鑒定站匯總分析調(diào)查結(jié)果，編寫調(diào)查工作總結(jié)，經(jīng)省農(nóng)機(jī)局審核后，報(bào)送至農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)鑒定總站。

　　三、組織協(xié)調(diào)

　　1、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為了保證調(diào)查工作的順利完成，成立2015年湖南省大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：湖南省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局局長(zhǎng)王羅方

　　副組長(zhǎng)：湖南省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局總工程師湯紹武

　　湖南省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站站長(zhǎng)王洪明

　　成員：湖南省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局科教處處長(zhǎng)齊志剛

　　湖南省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站副站長(zhǎng)王林力

　　湖南省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站總工程師龔洵迪

　　此次調(diào)查由省農(nóng)機(jī)局統(tǒng)一牽頭組織，省農(nóng)機(jī)鑒定站負(fù)責(zé)調(diào)查實(shí)施，各市(縣)農(nóng)機(jī)部門協(xié)調(diào)配合。

　　省農(nóng)機(jī)局、省農(nóng)機(jī)鑒定站選派相關(guān)技術(shù)骨干參與質(zhì)量調(diào)查工作。質(zhì)量調(diào)查優(yōu)先安排車輛。

　　2、調(diào)查安排

　　本次調(diào)查工作成立3個(gè)調(diào)查小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)2個(gè)地區(qū)，每組3人(省農(nóng)機(jī)局1人，省農(nóng)機(jī)鑒定站2人)，分組情況如下：

　　第1組：長(zhǎng)沙、永州；

　　第2組：株洲、衡陽(yáng)；

　　第3組：常德、益陽(yáng)。

　　3、人員培訓(xùn)、發(fā)證

　　按照總站實(shí)施方案的要求，調(diào)查前對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括《2015年大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》、《2015年湖南省大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》、《GB/T24648.1-2009拖拉機(jī)可靠性考核附錄B拖拉機(jī)故障實(shí)例》和調(diào)查錄入軟件的使用等。

　　調(diào)查人員報(bào)農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化司備案，統(tǒng)一制發(fā)調(diào)查員證。

　　四、進(jìn)度安排

　　4月：制定我省調(diào)查方案實(shí)施細(xì)則。

　　5月至6月：動(dòng)員發(fā)動(dòng)、人員培訓(xùn)、布置任務(wù)、發(fā)證、資料準(zhǔn)備。

　　6月至9月：用戶實(shí)地調(diào)查。

　　10月：統(tǒng)計(jì)匯總，錄入調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫我省工作總結(jié)。

　附件:1、被調(diào)查企業(yè)、機(jī)型及數(shù)量。2、2015年大中型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表