做好農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作  為農(nóng)牧民的增收和合法權(quán)益保駕護(hù)航

孫長保
（二○○六年六月十二日）

同志們：
    全省農(nóng)牧機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量暨投訴培訓(xùn)班在黃河岸邊美麗的貴德縣開班了。這也是我省農(nóng)機(jī)部門首次舉辦這樣的培訓(xùn)班。這標(biāo)志著我省農(nóng)牧機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和投訴工作開始逐步走向經(jīng)常化、正規(guī)化。在此，我謹(jǐn)代表省農(nóng)機(jī)局表示祝賀！                     
    借此機(jī)會(huì)，我講三點(diǎn)意見：
    一、 提高認(rèn)識(shí)，努力做好農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作
    做好農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，對(duì)于維護(hù)廣大農(nóng)牧民的利益，提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量水平具有重要意義，是農(nóng)機(jī)部門“以民為本、為民服務(wù)、幫民解難、助民增收、保民平安”功能與作用的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督工作既是保持農(nóng)機(jī)化持續(xù)、快速、健康發(fā)展的必然要求，也是貫徹實(shí)施《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《青海省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理?xiàng)l例》的重要內(nèi)容。各級(jí)農(nóng)機(jī)部門要進(jìn)一步提高對(duì)這項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。從全省來講，要在現(xiàn)已有的基礎(chǔ)上，加大工作力度，盡快健全完善農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系，支持促進(jìn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作。并且要積極爭取各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，工商管理、技術(shù)監(jiān)督等部門的授權(quán)和支持。當(dāng)前，一是要在各地，特別是實(shí)施農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的項(xiàng)目縣，建立健全農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督組織，落實(shí)各級(jí)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、人員和辦公場所，公布投訴監(jiān)督電話、地址，方便用戶投訴，承擔(dān)起投訴受理、協(xié)調(diào)處理糾紛和投訴情況分析上報(bào)等工作，向農(nóng)牧民提供信息咨詢服務(wù)，參與農(nóng)機(jī)主管部門組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查。二是要建立完善相關(guān)制度規(guī)范，制定《質(zhì)量投訴監(jiān)督工作規(guī)范》、《農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督工作人員守則》等。三是要加強(qiáng)工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、農(nóng)機(jī)“三包”規(guī)定等相關(guān)法規(guī)，推動(dòng)投訴監(jiān)督工作人員由技術(shù)型向綜合型轉(zhuǎn)變，提升人員素質(zhì)。四是要建立重大質(zhì)量事故和集中投訴事件快速處理應(yīng)急預(yù)案，確保重大質(zhì)量投訴協(xié)調(diào)處理迅速到位。五是要建立質(zhì)量投訴信息統(tǒng)計(jì)制度，對(duì)重大質(zhì)量投訴事件要及時(shí)上報(bào)。
     二、 認(rèn)真做好農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督宣傳和投訴受理工作
    目前，由于農(nóng)牧民文化素質(zhì)不高，加之法律意識(shí)淡薄，對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴的維權(quán)意識(shí)不夠。因此要向廣大農(nóng)機(jī)使用者廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量簡易識(shí)別方法等知識(shí)，提高農(nóng)牧民對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴的認(rèn)識(shí)。要讓農(nóng)牧民用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益，使質(zhì)量不合格的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品沒有生存市場。
在具體的工作中，投訴監(jiān)督工作人員要本著為廣大農(nóng)牧民認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作理念，按照：“熱情接待，依法受理，準(zhǔn)確判定，及時(shí)處理”的原則認(rèn)真處理好每一件投訴。在案件調(diào)查核實(shí)過程中，嚴(yán)格按照投訴受理程序辦事。專業(yè)技術(shù)人員要加強(qiáng)技能、政策法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的政策法規(guī)運(yùn)用水平。對(duì)每起投訴案件，做到事事有著落，件件有回音，接待農(nóng)牧民要誠懇熱情、認(rèn)真細(xì)致，有效地維護(hù)廣大農(nóng)牧民的合法權(quán)益。
    三、加大農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督力度，落實(shí)好農(nóng)機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼政策
    農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼是中央一項(xiàng)重要的支農(nóng)惠農(nóng)政策，受到了廣大農(nóng)民的普遍歡迎。今年是我省實(shí)施該項(xiàng)政策的第二年。為保證這項(xiàng)政策的順利實(shí)施，對(duì)進(jìn)入補(bǔ)貼目錄的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品和供貨企業(yè)我們嚴(yán)格進(jìn)行了把關(guān)。省農(nóng)機(jī)部門還專門成立了農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤工作小組，以便加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，并要求各地公布監(jiān)督投訴電話，以保證補(bǔ)貼的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。
    今后，農(nóng)機(jī)部門一要與技術(shù)監(jiān)督、工商行政和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門密切配合，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)市場的聯(lián)合檢查和整頓，對(duì)進(jìn)入購機(jī)補(bǔ)貼的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品更要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督；二要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督，杜絕生產(chǎn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品；三要利用新聞媒體對(duì)不合格的產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行曝光，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)工作。只有這樣才能限度地防止質(zhì)量不合格的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品流入市場。
    在這里，我提五點(diǎn)要求：
    一是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品監(jiān)督管理人員務(wù)必抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握開展工作的基本方法和要求。懂得如何依法對(duì)假冒農(nóng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別鑒定，做到知法守法。二是要立足服務(wù)，找準(zhǔn)定位。要不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，主動(dòng)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)。三是要堅(jiān)持實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，不斷研究新情況，解決新問題。四是要清正廉潔，維護(hù)形象。要不斷增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法，切實(shí)履行好我們的職責(zé)。
    最后，希望同志們珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，聽好課，做好筆記，按照培訓(xùn)班要求，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在今后的工作崗位上擔(dān)當(dāng)起維護(hù)我省農(nóng)牧民合法權(quán)益和農(nóng)資市場秩序的重任，為農(nóng)牧民的增收和合法權(quán)益保駕護(hù)航，做出新貢獻(xiàn)！
    預(yù)祝各位學(xué)員學(xué)有收獲，培訓(xùn)班圓滿成功！