甘農(nóng)機(jī)計(jì)函〔2015〕3號(hào)

 
各市（州）、縣（市、區(qū)）農(nóng)機(jī)（農(nóng)牧、農(nóng)業(yè)、農(nóng)林）局（委）：

　　為進(jìn)一步加大農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼信息公開力度，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化司于2014年二、四季度對(duì)各地“補(bǔ)貼政策咨詢受理電話、政策投訴舉報(bào)電話、補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量投訴電話”的完整性、準(zhǔn)確性和有效性進(jìn)行抽查核實(shí)。

　　從農(nóng)業(yè)部抽查情況看，我省大多數(shù)地方農(nóng)機(jī)化主管部門對(duì)補(bǔ)貼咨詢投訴聯(lián)系電話信息公開工作比較重視，但在抽查過程中也發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是個(gè)別地方工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)電話抽查工作有抵觸情緒；二是個(gè)別地方聯(lián)系電話信息不準(zhǔn)確，有的是私人電話或農(nóng)機(jī)（農(nóng)業(yè)）系統(tǒng)外的電話，甚至已停機(jī)或是空號(hào)；三是個(gè)別市縣對(duì)第二季度抽查中無效的電話信息沒有及時(shí)更正。統(tǒng)計(jì)表明，我省接通但非農(nóng)機(jī)部門電話有4個(gè)，無人接聽1個(gè)，空號(hào)3個(gè)，總體有效率83%。其中，武威市農(nóng)機(jī)局的電話2次均無人接聽，現(xiàn)予以通報(bào)批評(píng)。麥積區(qū)、涇川縣、臨夏縣、瓜州縣、臨澤縣、永昌縣均不同程度存在一些問題（見附件）。

　　補(bǔ)貼咨詢投訴聯(lián)系電話是農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼信息公開的重要內(nèi)容，是宣傳政策、服務(wù)農(nóng)民的重要通道，保持電話準(zhǔn)確暢通是檢驗(yàn)工作水平、體現(xiàn)工作作風(fēng)的重要標(biāo)志。各市縣要高度重視，認(rèn)真對(duì)照農(nóng)業(yè)部抽查結(jié)果，針對(duì)無效電話特別是兩次抽查都無效的電話進(jìn)行逐一排查，對(duì)修改后的電話號(hào)碼務(wù)必于2015年元月底前上報(bào)省局，以便完善系統(tǒng)。各市州要加強(qiáng)對(duì)所轄縣區(qū)補(bǔ)貼咨詢投訴聯(lián)系電話暢通情況的監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)，制定電話受理、答復(fù)等工作流程和規(guī)范用語，確保聯(lián)系電話暢通，為農(nóng)民提供便捷規(guī)范服務(wù)。

　　附件： 農(nóng)業(yè)部抽查我省補(bǔ)貼咨詢投訴聯(lián)系電話匯總表 
                                            


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　甘肅省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015年1月15日