用戶上門送錦旗

　　3月18日一大早，五征客服服務(wù)中心迎來(lái)一位特殊的客人，家住海青鎮(zhèn)的徐先生手捧錦旗和感謝信來(lái)到五征，并親自交給了客服部的工作人員，以此感謝五征優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　是什么原因讓用戶不顧舟車勞頓、自己出錢將錦旗送來(lái)五征？

　　據(jù)徐師傅介紹，自己在2013年購(gòu)買了一臺(tái)五征雪豹1204拖拉機(jī)，一直用的挺好，幫他賺了不少錢。去年的時(shí)候，機(jī)器在使用過(guò)程中配件出了一點(diǎn)小故障，不能正常耕作。當(dāng)時(shí)正是深耕犁地時(shí)節(jié)，停干一天就損失2000多塊錢，徐師傅無(wú)奈之下給五征400客服中心打來(lái)電話。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上八九點(diǎn)，徐師傅打電話也只是抱著試試看的態(tài)度，他并沒(méi)有指望著馬上就會(huì)有服務(wù)人員上門維修機(jī)器，天已經(jīng)這么晚了，他住的地方又比較偏遠(yuǎn)，明天中午客服能來(lái)就很不錯(cuò)了。

　　出乎意料的是，五征工作人員當(dāng)夜12點(diǎn)就趕到了徐師傅家，又是維修機(jī)器又是檢查性能，一直忙活到凌晨?jī)扇c(diǎn)?？粗弥蛛娡层@在車底下檢修車輛的工作人員，徐先生特別感動(dòng)，“我沒(méi)想到，五征的工作人員會(huì)對(duì)我們用戶的困難這么重視，一點(diǎn)都不耽誤我們掙錢，我打心眼里感謝五征。”

　　“熱心為民，真情服務(wù)”，錦旗上的金色大字表達(dá)了徐師傅對(duì)五征服務(wù)人員的感激之情，也是對(duì)五征優(yōu)質(zhì)服務(wù)最充分的肯定。多年來(lái)，五征一直高度重視客戶服務(wù)工作，定期對(duì)各地用戶進(jìn)行回訪活動(dòng)，在春耕備播之前免費(fèi)上門為用戶進(jìn)行機(jī)器檢修和保養(yǎng)，保證用戶在農(nóng)忙時(shí)節(jié)放心用車。2014年，共回訪用戶3216余戶，用戶反饋滿意度高達(dá)99%。