市質(zhì)監(jiān)局積極協(xié)調(diào)，最終廠家進行退貨處理，投訴農(nóng)民拿到全額賠償款

　　生產(chǎn)廠家代表將損壞的旋耕機裝車運走

　　3月18日，市質(zhì)監(jiān)局工作人員與某農(nóng)機生產(chǎn)廠方代表一同來到法庫縣柏家溝鎮(zhèn)頭臺子村，將旋耕機購機款全額退還給村民王彪。

　　王彪介紹，今年春節(jié)前，他到某農(nóng)機生產(chǎn)公司選購了一臺旋耕機，商定由廠方負責送貨上門。由于旋耕機送到時已經(jīng)臨近春節(jié)，王彪一心準備過年，就把旋耕機放置在倉庫里，計劃等年后再安裝。3月7日，當王彪開始安裝旋耕機時，卻發(fā)現(xiàn)這臺旋耕機存在漏油問題。因為馬上就要投入春耕生產(chǎn)，王彪非常著急，立即與廠家進行溝通，請廠家派人來查看。結(jié)果，王彪幾次打電話催促，廠家以各種理由推遲去查看的時間。后來，王彪親自到生產(chǎn)廠家去協(xié)商，幾經(jīng)周折見到了公司的負責人。當時，公司負責人非常爽快，當場向王彪承諾，為他免費更換一臺新機。不料，剛回到家第二天，廠家給王彪打來電話，態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎。

　　“老板改口說，我購買的旋耕機損壞是由于沒有添加黃油。我對他說，產(chǎn)品說明書上根本沒有要求添加黃油，只寫明要加齒輪油，而且公司銷售人員也明確告訴我只加齒輪油就可以。”王彪說，“但老板不同意更換或退貨。”就這樣，雙方僵持不下。

　　3月12日，王彪報著試一試的態(tài)度撥打了質(zhì)監(jiān)投訴熱線12365。接到投訴后，市質(zhì)監(jiān)局稽查局工作人員到農(nóng)機生產(chǎn)廠家調(diào)查情況。通過調(diào)查，王彪反映的問題基本屬實。在市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，生產(chǎn)廠家同意為王彪進行退貨處理，并賠償王彪包括運輸費、組裝費、誤工費、購買齒輪油費用在內(nèi)的全部損失。

　　3月18日，市質(zhì)監(jiān)局與生產(chǎn)廠家代表一起來到王彪家，將購機款和賠償款全額交到王彪手中。“多虧了鐵嶺質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員，我的事情才能這么快得到圓滿解決?，F(xiàn)在，我拿回了購機款，可以馬上重新購買農(nóng)機，也不會耽誤春耕生產(chǎn)了。”王彪說。