資料圖

　　3月12日，省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，省消協(xié)對(duì)去年全省消費(fèi)者咨詢、投訴熱點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)分析。同時(shí)，發(fā)布去年消費(fèi)典型案例和消費(fèi)提示。

　　小到日用百貨，大到房產(chǎn)，這些案例可以幫助消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)防范和識(shí)別意識(shí)，避免落入消費(fèi)“陷阱”。

　　案例一：收割機(jī)零件頻壞廠商無條件更換

　　2013年9月中下旬，漯河市源匯區(qū)、邵陵區(qū)、郾城區(qū)及周邊西平縣、遂平縣、上蔡縣、確山縣等100多名消費(fèi)者向漯河市消協(xié)投訴稱，他們?cè)?013年7月至9月購(gòu)買的山東省某公司生產(chǎn)的玉米聯(lián)合收割機(jī)在2013年秋收作業(yè)中相繼出現(xiàn)了割臺(tái)斷裂、變速箱二軸斷裂等質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退機(jī)。漯河市消協(xié)接到投訴后積極協(xié)調(diào)，根據(jù)消費(fèi)者的要求，生產(chǎn)商代表、經(jīng)銷商代表與消費(fèi)者代表在消協(xié)的監(jiān)督下進(jìn)行了座談，經(jīng)協(xié)商達(dá)成處理意見：對(duì)所反映的割臺(tái)斷裂、變速箱二軸斷裂免費(fèi)更換，并繼續(xù)做好其售后服務(wù)工作。

　　消費(fèi)提示：一是購(gòu)機(jī)發(fā)票應(yīng)是財(cái)稅部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，由銷售者負(fù)責(zé)。二是在購(gòu)買農(nóng)業(yè)機(jī)械特別是大型農(nóng)業(yè)機(jī)械的時(shí)候，一定要在就近的農(nóng)機(jī)銷售部門購(gòu)買，如果有當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定部門或者地方政府參與的農(nóng)業(yè)機(jī)械采購(gòu)，就盡量選擇他們，一旦發(fā)生問題，農(nóng)民消費(fèi)者也不用千里迢迢到農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)單位進(jìn)行索賠或者訴訟。三是購(gòu)機(jī)后要仔細(xì)閱讀說明書，按要求正確使用和操作。

　　案例二：農(nóng)民受損失消協(xié)來維權(quán)

　　2014年4月16日，葉縣消協(xié)接到關(guān)于葉縣鄧某、呂某等11戶農(nóng)民投訴稱：2014年3月份在鄧?yán)钹l(xiāng)鄧某門市部購(gòu)買了農(nóng)藥（治燕麥），施于麥田一個(gè)多月后發(fā)現(xiàn)麥子枯萎，經(jīng)營(yíng)者又讓其打解藥，結(jié)果效果不佳，造成小麥減產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。要求賠償損失?？h消協(xié)接到投訴后立即與農(nóng)戶溝通，申請(qǐng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)事故鑒定委員會(huì)作大田鑒定和產(chǎn)量評(píng)估。鑒定結(jié)果為：“麥穗變細(xì)、麥殼收縮失去小麥正常生長(zhǎng)的勢(shì)態(tài)”的現(xiàn)象為除草劑藥害。對(duì)受害的11戶農(nóng)民的小麥產(chǎn)量進(jìn)行了評(píng)估，出具了產(chǎn)量評(píng)估意見書。依據(jù)評(píng)估報(bào)告消協(xié)和廠方代表、經(jīng)銷商、消費(fèi)者代表共同對(duì)11戶受害小麥的畝數(shù)和受害程度進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和計(jì)算。共計(jì)受損65畝，損失20824元，并向受害農(nóng)民作出了賠償。

　　消費(fèi)提示：一是消費(fèi)者要選擇到有固定場(chǎng)所、證照齊全的農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)單位或銷售點(diǎn)購(gòu)買,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)委托經(jīng)營(yíng)的證書等。二是購(gòu)買農(nóng)藥不要貪圖便宜,也不要輕信走村串戶的推銷者，注意查看包裝標(biāo)識(shí)是否規(guī)范,有無廠名、廠址、商標(biāo)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證及產(chǎn)品使用說明書等。三是注意索要發(fā)票或購(gòu)貨憑證及少量農(nóng)藥原品，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)提供證據(jù)。

　　案例三：4S店黑幕多

　　消費(fèi)者的心傷不起

　　2014年11月鄭州市消協(xié)接到了一位王先生的投訴。他反映，11月2日將自己的某品牌轎車送到了鄭州市的4S店進(jìn)行維修。經(jīng)過檢查是發(fā)動(dòng)機(jī)總成的問題，考慮到4S店的費(fèi)用較高，自己就選擇了自行購(gòu)買交由服務(wù)站更換的方式。在更換的過程中該店未經(jīng)自己允許就用了其他一些零件，導(dǎo)致結(jié)算時(shí)費(fèi)用超出了預(yù)算，自己與4S店溝通無果反被扣車。王先生認(rèn)為自身的權(quán)益受到了侵害，于是向鄭州市消協(xié)進(jìn)行了投訴。消協(xié)工作人員受理投訴后，經(jīng)過調(diào)查了解到，4S店的確是未經(jīng)消費(fèi)者允許就擅自更換零部件的，也沒有列出相應(yīng)的維修清單請(qǐng)消費(fèi)者簽字。按照《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在此事件中，4S店未經(jīng)允許就更換汽車配件的行為侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。在消費(fèi)者不知情的情況下，增加維修費(fèi)用的行為對(duì)于消費(fèi)者本身而言是屬于強(qiáng)制性的消費(fèi)。通過溝通，4S店承認(rèn)了自己在工作時(shí)存在失誤。經(jīng)過調(diào)解，4S店同意為消費(fèi)者王先生免除660元的工時(shí)費(fèi)，消費(fèi)者只需承擔(dān)零部件費(fèi)用即可。

　　消費(fèi)提示：一是修車前與維修方簽訂維修質(zhì)量協(xié)議書，明確維修部位以及更換的具體部件等。修車時(shí)要仔細(xì)察看配件包裝，以及有無合格證、廠名、廠址、注冊(cè)商標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，拒絕“三無”產(chǎn)品和包裝不完整的配件。另外，修車前要先講明價(jià)格，并弄清車的毛病和所換配件的基本價(jià)格，所換配件是否達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。要求維修者提供維修記錄，詳細(xì)注明有關(guān)情況及維修以后正常使用期限。