可靠性工程實現(xiàn)高品質(zhì)

 

　　產(chǎn)品質(zhì)量可靠，是錫柴打造中國領先、國際知名的高端動力品牌的基礎。自2012年10月錫柴實施可靠性戰(zhàn)略工程以來，始終將產(chǎn)品可靠性的提升作為企業(yè)質(zhì)量工作的重中之重。

 

　　在2013年可靠性工作取得階段性進展的情況下，2014年初，廠部黨委確立了以深化可靠性戰(zhàn)略工程為主線，通過規(guī)范改進流程、狠抓實物提升、細化索賠管理，進一步提高質(zhì)量改進時效性和有效性的質(zhì)量工作綱要，實現(xiàn)J6千車索賠頻次確保壓降10%，挑戰(zhàn)壓降30%。

 

　　錫柴首先規(guī)范質(zhì)量改進流程。通過建立質(zhì)量改進試驗基地，使質(zhì)量改進效果驗證工作快速而有效；針對性地制訂《國四產(chǎn)品市場應急服務方案》，成立三級服務體系，建立了六支國四產(chǎn)品應急服務小分隊，以提升國四產(chǎn)品市場重大問題快速處理響應能力。

 

　　錫柴狠抓實物質(zhì)量改進。全力抓好13個解放公司質(zhì)量改進項目，目前多數(shù)項目已經(jīng)提前達成下降目標或呈明顯下降趨勢；針對某些機型的典型疑難雜癥，錫柴成立12個廠級質(zhì)量攻關項目破解難題；扎實推進L/MTOP30采購件實物質(zhì)量提升工作，組織44家供應商確定了53個質(zhì)量提升項目，并實施供貨質(zhì)量與供貨比例掛鉤，加強了對供應商的管理，經(jīng)統(tǒng)計目前，錫柴L/M機TOP30采購件12MIS千車索賠頻次相比同期下降了31.6%。

 

　　錫柴還強化內(nèi)部索賠管理。理順了索賠管理流程，通過開展重大問題現(xiàn)場指導確認和大金額索賠報備制度，派駐專項服務人員提供技術支持、指導服務站。據(jù)統(tǒng)計，吉遼冀地區(qū)專項服務實施以來，重大故障索賠同比下降迅猛，今年在更大范圍內(nèi)進行了推廣；截至7月，實施專項服務的區(qū)域索賠頻次同比下降43.6%，下降幅度遠高于服務站平均水平。

 

　　2014年，錫柴不僅實現(xiàn)三包費用大幅度的下降，節(jié)約了巨額的工廠成本，而且J6公路車和J6工程車的千車索賠頻次已經(jīng)實現(xiàn)下降了10%和25%。

 

　　優(yōu)越的性能，可靠的品質(zhì)，使錫柴機在汽車市場獨樹一幟，“買車要買解放車，選機要選錫柴機”的觀念已經(jīng)深入用戶心中。據(jù)科羅思（上海）咨詢有限公司今年發(fā)布的用戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，錫柴零部件可靠性和首次故障里程數(shù)這些反映質(zhì)量水平的指標均優(yōu)于競品，客戶滿意度在國內(nèi)同類企業(yè)、同類產(chǎn)品中也居于領先水平。客戶對錫柴產(chǎn)品的滿意度、繼續(xù)購買意愿和推薦購買意愿等指數(shù)均有大幅度提升，與同等功率范圍的發(fā)動機產(chǎn)品相比具有明顯優(yōu)勢。