1、服務(wù)中心及時(shí)啟動(dòng)、24小時(shí)開展工作。5月21日“三夏”開始后，西安市農(nóng)機(jī)總站時(shí)間啟動(dòng)了農(nóng)機(jī)服務(wù)中心，抽調(diào)20名專業(yè)技術(shù)干部，成立生產(chǎn)管理、技術(shù)推廣、培訓(xùn)宣傳、監(jiān)理、信息服務(wù)5個(gè)工作組，全天24小時(shí)值班，從跨區(qū)作業(yè)證發(fā)放、農(nóng)機(jī)維修、農(nóng)機(jī)用油，作業(yè)、天氣預(yù)報(bào)等方面，為機(jī)手提供的信息服務(wù)。

2、短信服務(wù)覆蓋面廣、效果明顯提升。一方面，按照農(nóng)機(jī)作業(yè)時(shí)間和特點(diǎn)，提前編制“三夏”提示、機(jī)具保養(yǎng)、服務(wù)電話等短信，自5月21日起，每日向西安市4100余名農(nóng)機(jī)手手機(jī)號(hào)碼發(fā)送，促進(jìn)機(jī)械順利作業(yè)；二是及時(shí)查詢西安及外省市天氣預(yù)報(bào)，按照機(jī)手的作業(yè)位置，時(shí)間提供給全市機(jī)手，方便機(jī)手合理安排作業(yè)時(shí)間；三是按時(shí)收集各區(qū)縣農(nóng)機(jī)作業(yè)進(jìn)度，編制成引導(dǎo)短信，向1000余名遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)用戶發(fā)送，促進(jìn)機(jī)械合理流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)調(diào)劑機(jī)械余缺的目的。“三夏”期間，全市共發(fā)送各類短信15.92萬條，服務(wù)效果明顯提升。

3、呼叫熱線處理及時(shí)、服務(wù)熱情周到。西安市“三夏”農(nóng)機(jī)服務(wù)中心呼叫熱線電話24小時(shí)開通，一方面，及時(shí)接聽和處理了機(jī)手關(guān)于機(jī)具需求、作業(yè)進(jìn)度、監(jiān)理、機(jī)具維修、突發(fā)事件等方面的咨詢電話，幫助機(jī)手解決在作業(yè)生產(chǎn)中遇到的困難，促進(jìn)機(jī)械順利作業(yè)。另一方面，接聽和處理農(nóng)民群眾的機(jī)械需求電話，將農(nóng)民群眾附近的機(jī)械引導(dǎo)前往作業(yè)，搭建農(nóng)機(jī)手與農(nóng)民群眾直接聯(lián)系的橋梁，解決機(jī)手尋找作業(yè)地塊，農(nóng)民群眾尋找作業(yè)機(jī)械的問題。“三夏”期間，服務(wù)中心共接聽和處理各類咨詢電話64人次。

4、遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)功能完備、針對(duì)性服務(wù)科學(xué)有效。“三夏”期間，服務(wù)中心充分發(fā)揮西安市跨區(qū)作業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的作用，一是在獲取機(jī)具需求信息后，及時(shí)將附近未作業(yè)的機(jī)手引導(dǎo)前往作業(yè)，不斷提高農(nóng)機(jī)手的作業(yè)收益；二是根據(jù)平臺(tái)掌握的機(jī)械具體位置，將各區(qū)縣詳細(xì)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的收割情況發(fā)送到設(shè)備上，方便機(jī)手合理選擇作業(yè)區(qū)域和路線；三是及時(shí)向跨區(qū)作業(yè)的機(jī)械發(fā)送作業(yè)地天氣預(yù)報(bào)、當(dāng)?shù)亟哟倦娫挕C(jī)械所在位置等短信，不斷提升信息服務(wù)的針對(duì)性，促進(jìn)“三夏”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利開展。