會領(lǐng)導(dǎo)為雷沃服務(wù)人員授旗　

5月23日，在今年夏糧主產(chǎn)區(qū)麥?zhǔn)兆鳂I(yè)即將開始之際，山東省三夏農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)出征暨福田雷沃重工三夏服務(wù)啟動儀式在淄博市臨淄區(qū)隆重舉行。山東省農(nóng)業(yè)機械管理局高明飛局長、淄博市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福田雷沃重工黨委書記梁啟榮、副總經(jīng)理王玉榮以及100余名跨區(qū)作業(yè)機手代表和雷沃愛心機收作業(yè)隊員參加了啟動儀式。　

隨著高明飛局長“出發(fā)”命令的下達(dá)，山東省2013年三夏麥?zhǔn)兆鳂I(yè)踏上征程。同時，福田雷沃重工也在行業(yè)率先吹響了2013年三夏麥?zhǔn)辗?wù)的號角，助力我國夏糧豐產(chǎn)豐收。

令人關(guān)注的是，今年針對三夏麥?zhǔn)掌陂g，留守兒童家庭的麥?zhǔn)针y題的情況，福田雷沃重工還特別組建成立了國內(nèi)首支愛心機收作業(yè)隊，與福田雷沃重工三夏農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)服務(wù)隊一起出征，踏上了為夏糧主產(chǎn)區(qū)留守兒童家庭公益機收征途，是三夏期間為河南、山東等省區(qū)的部分留守兒童家庭提供免費的麥?zhǔn)辗?wù)。

　三夏農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)雷沃服務(wù)車隊出征

　　據(jù)悉，今年參加三夏跨區(qū)機收的收割機數(shù)量達(dá)到33萬臺以上，僅雷沃谷神就占到總量的50%以上。為做好2013年三夏麥?zhǔn)辗?wù)保障工作，福田雷沃重工總結(jié)以往服務(wù)經(jīng)驗，從三夏服務(wù)資源配置，到完善培訓(xùn)服務(wù)體系，再到升級信息化服務(wù)都做好了充分的準(zhǔn)備?？紤]到今年春季大部分區(qū)域天氣異常，一定程度上影響了小麥的長勢及成熟周期，機手很難應(yīng)用往年經(jīng)驗來判斷異地農(nóng)情，跨區(qū)機收難度加大等情況，福田雷沃重工今年更是提前部署、周密安排。

　　“今年的雷沃三夏服務(wù)從方案制定到資源準(zhǔn)備到今天的先鋒隊出征，每一個環(huán)節(jié)都精心準(zhǔn)備、系統(tǒng)規(guī)劃，為的就是在具體的服務(wù)工作執(zhí)行中讓雷沃廣大用戶有更好的體驗與感受。在15年發(fā)展歷程中，正是因為有廣大忠實的雷沃用戶相伴，福田雷沃重工才成長為行業(yè)。依托企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢為跨區(qū)作業(yè)機手提供優(yōu)異服務(wù)，為推動我國農(nóng)業(yè)機械化向前發(fā)展而不斷做出新的貢獻，也是我們作為行業(yè)龍頭企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。”福田雷沃重工雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部副總經(jīng)理王賓告訴記者。

　　優(yōu)化服務(wù)資源配置，打造雷沃“大服務(wù)”

　　為有效保障服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)資源的合理配置，福田雷沃重工根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律，將夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“1橫2縱3片區(qū)”。“1橫”主要是四川、湖北、皖南、江蘇稻麥早熟區(qū)域；“縱線”主要是河南、河北、京津塘地區(qū)，“第二縱線”主要是皖北、魯西南、魯西北地區(qū)，該類地區(qū)小麥種植面積大、跨區(qū)作業(yè)車輛多且車輛較為分散。針對各條線路的不同特點，福田雷沃重工對服務(wù)資源進行了統(tǒng)一安排調(diào)配，確保各地三夏工作的順利開展。

　滿載雷沃谷神的三夏跨區(qū)物流車開始出發(fā)

　　記者了解到，福田雷沃重工針對2013年三夏麥?zhǔn)湛鐓^(qū)實際，福田雷沃重工繼續(xù)深化“大服務(wù)”概念，即整合一切可以整合的服務(wù)資源，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象，統(tǒng)一以雷沃服務(wù)的名義，為麥?zhǔn)兆鳂I(yè)機手提供全時、全程的服務(wù)。與之相匹配的“雷沃移動服務(wù)站”、“雷沃專項服務(wù)隊”繼續(xù)深入田間地頭，遵循從南到北跨區(qū)作業(yè)規(guī)律，跟隨三夏跨區(qū)作業(yè)大軍移動路線，配合其他常規(guī)服務(wù)、信息化服務(wù)等，繼續(xù)活躍在三夏麥?zhǔn)找痪€，發(fā)揮出機動、靈活、及時、專業(yè)的服務(wù)特點，為三夏跨區(qū)機手提供及時便利的服務(wù)。

　　完善培訓(xùn)服務(wù)體系，提升機收作業(yè)水平

　　三夏會戰(zhàn)，農(nóng)機是主力，但更需要的是能夠很好地駕馭農(nóng)機的得力機手以及在用戶有需要時能夠及時提供支持的服務(wù)大軍。將與產(chǎn)品售后相關(guān)的內(nèi)外部人員全部納入培訓(xùn)體系是福田雷沃重工培訓(xùn)的一大創(chuàng)新點。

　　福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)本部服務(wù)總監(jiān)劉慶國介紹到，“購機時，我們對新購機用戶進行培訓(xùn)，包括理論知識、操作技能、產(chǎn)品保養(yǎng)、維護維修等基礎(chǔ)知識；對于經(jīng)銷商及服務(wù)站人員，每年均按照區(qū)域?qū)λ麄冞M行集中培訓(xùn)；同時在每年的春耕、三夏、三秋這些關(guān)鍵農(nóng)事前期，公司還派出專職服務(wù)技術(shù)人員到各地，借助遍布的服務(wù)站對我們的用戶進行產(chǎn)品理論知識及實踐維修技能的培訓(xùn)。”

　　另外，得益于日益完善的福田雷沃重工培訓(xùn)服務(wù)體系，越來越多的雷沃用戶開始享受由福田雷沃重工帶來的全新服務(wù)體驗。福田雷沃重工十分重視售前、售中、售后服務(wù)，用戶購機時進行包括理論知識、操作技能、產(chǎn)品保養(yǎng)、維護維修等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，每年三夏前都組織用戶、經(jīng)銷商及服務(wù)站人員集中進行使用及維修技能培訓(xùn)。目前已形成了以“1個培訓(xùn)中心、4個培訓(xùn)基地、30家培訓(xùn)分中心、若干培訓(xùn)點”為體系的覆蓋的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，每年培訓(xùn)用戶達(dá)7萬人以上，用戶的操作及維護能力得到了提高。

　　升級信息化，確保服務(wù)精準(zhǔn)

　　福田雷沃重工三夏服務(wù)的重頭戲——信息服務(wù)，一直被業(yè)內(nèi)人士評價為是指揮三夏麥?zhǔn)兆鳂I(yè)的中樞。首先，信息服務(wù)的主體——福田雷沃重工三夏跨區(qū)作業(yè)指揮中心擁有最豐富的三夏作業(yè)信息，其中包括了作業(yè)技巧、農(nóng)機保養(yǎng)、技術(shù)維修、作業(yè)進度、機收價格、供求信息、天氣狀況、交通和政策、法規(guī)等綜合類信息。這些信息被福田雷沃重工的轉(zhuǎn)化為接線人員的話務(wù)語言、發(fā)給用戶的手機短信息和公示在福田雷沃重工三夏跨區(qū)作業(yè)服務(wù)網(wǎng)的溫馨提示，讓用戶便捷地獲取跨區(qū)作業(yè)指導(dǎo)信息，強化了其跨區(qū)作業(yè)的指向性，為提升跨區(qū)機手綜合經(jīng)濟效益發(fā)揮了不可磨滅的作用。

　　2013年5月，福田雷沃重工與農(nóng)業(yè)部的連續(xù)第八年簽約，政企合作打造“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心，支持農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展之舉，再次顯現(xiàn)其護航三夏，服務(wù)三農(nóng)的責(zé)任意識。

　　同時，配件服務(wù)信息化愈加完善。自2010年始，該公司便實現(xiàn)了對配件的信息化管理。據(jù)福田雷沃重工IT部人員介紹，該系統(tǒng)實現(xiàn)了對近萬種配件資源的統(tǒng)一編碼管理，實現(xiàn)了福田雷沃重工及其經(jīng)銷商在配件提報、供應(yīng)、發(fā)運方面的統(tǒng)一信息化管理，實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一。該系統(tǒng)的運營，使配件采購訂單準(zhǔn)確率提高到95%，配件發(fā)貨出錯率控制在2%以內(nèi)，配件供應(yīng)周期平均縮短了2天。目前，通過系統(tǒng)升級，該信息服務(wù)中心已實現(xiàn)了與該公司VEI系統(tǒng)的深入對接，實現(xiàn)了對信息、配件資源的統(tǒng)一調(diào)配管理，能夠為跨區(qū)機手提供服務(wù)支持。目前，通過系統(tǒng)的再度升級，實現(xiàn)了與信息服務(wù)中心的深度對接，使得整個服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理更加，確保用戶能夠得到及時有效的服務(wù)。

　　福田雷沃重工不斷完善的培訓(xùn)服務(wù)體系、愈加優(yōu)化的服務(wù)資源配置規(guī)劃以及先進的信息化服務(wù)手段，從根本上提升了服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)所有人員的能力，為三夏跨區(qū)機收提供了充備的資源支持及精準(zhǔn)的信息服務(wù)支持，成為三夏會戰(zhàn)勝利的有力“護航者”。

　　“我們相信雷沃，雷沃是我們的老伙計了！”來不及與記者說太多，駕駛雷沃谷神收割機馳騁三夏麥場5個年頭的淄博農(nóng)機手王福民，踩下油門，向我們揮手，沿著通向小麥主產(chǎn)區(qū)的大路一路向前，踏著豐收的節(jié)拍向幸福出發(fā)了。