農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定

   條 為維護農(nóng)民的合法權(quán)益，明確農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品銷售者、修理者、生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱為三包）責任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及有關(guān)法律，制定本規(guī)定。
   第二條 在中華人民共和國境內(nèi)銷售給農(nóng)民的農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品（見附件1）適用本規(guī)定。
   未列入附件1的農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》承擔產(chǎn)品三包責任。
   第三條 農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品（以下簡稱產(chǎn)品）實行誰銷售誰負責三包的原則。
    銷售者與生產(chǎn)者、修理者之間訂立的合同，不得免除依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應(yīng)當向農(nóng)民承擔的三包責任和義務(wù)。
   本規(guī)定所稱銷售者是指產(chǎn)品的銷售者。
   本規(guī)定所稱生產(chǎn)者是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、供貨者。產(chǎn)品的進口者視為生產(chǎn)者。
    本規(guī)定所稱農(nóng)民包括農(nóng)民個人、農(nóng)戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶、農(nóng)民聯(lián)戶和直接從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動的農(nóng)村集體經(jīng)濟組織。
   第四條 本規(guī)定是履行三包規(guī)定的基本要求。鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。
   第五條 銷售者應(yīng)當履行下列義務(wù)：
   （一） 不能保證實施本規(guī)定的，不得銷售產(chǎn)品；
   （二） 認真執(zhí)行進貨檢查驗收制度；
   （三） 不準銷售不符合法定標識要求的產(chǎn)品以及假冒偽劣產(chǎn)品；
   （四） 保持銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量；
   （五） 產(chǎn)品售出時，應(yīng)當開箱檢驗或者向農(nóng)民當面交驗、試機（車）；提供財政稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票、三包憑證、產(chǎn)品合格證及產(chǎn)品使用說明書；介紹產(chǎn)品三包方式、修理者地址和聯(lián)系方法；介紹產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)注意事項；按裝箱單向農(nóng)民清交隨機（車）工具、附件、備件,并讓農(nóng)民對所購產(chǎn)品的外觀質(zhì)量進行檢驗；

  （六） 農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)當有及時排除主要產(chǎn)品故障的措施；
  （七） 妥善處理農(nóng)民的查詢、投訴。     

   第六條 修理者應(yīng)當履行下列義務(wù)：
  （一） 承擔三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)，承擔有關(guān)收費修理業(yè)務(wù)；
  （二） 維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求不符的零配件，認真作好維修記錄，記錄修理前故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；
  （三） 向農(nóng)民當面交驗修理后的產(chǎn)品及維修記錄，并試機（車）；
  （四） 按照修理合同的約定，保證修理費用和修理配件用于三包修理；
  （五） 接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督、檢查；
  （六） 保持常用維修配件的合理儲備，確保維修工作的正常進行，避免因缺少零配件而延誤維修時間；
  （七） 農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)當有及時排除產(chǎn)品故障的能力和措施；
  （八） 積極開展上門修理和電話咨詢服務(wù)，妥善處理農(nóng)民的投訴和修理質(zhì)量的查詢。
   第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當履行下列義務(wù)：
  （一） 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定的要求：
   1． 不存在危及人身、財產(chǎn)的不合理危險，有保障人體健康，人身、財產(chǎn)的標準、行業(yè)標準的，應(yīng)當符合該標準；
   2． 具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；
   3． 符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
  （二） 產(chǎn)品應(yīng)當具有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證和有關(guān)技術(shù)文件；產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當按照標準規(guī)定的要求編寫；
  （三） 整機應(yīng)當按照裝箱單裝齊隨機（車）工具、附件、備件；產(chǎn)品包裝和防銹處理應(yīng)當符合標準和運輸部門的要求，切實起到保護產(chǎn)品的作用；
  （四） 在產(chǎn)品銷售地區(qū)設(shè)立維修網(wǎng)點，負責指導處理重大疑難質(zhì)量問題；
  （五） 按照修理合同的約定，向修理者提供產(chǎn)品技術(shù)資料、合理數(shù)量的修理配件、修理費用，并負責維修人員的技術(shù)培訓；
  （六） 保證產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供修理配件；
  （七） 協(xié)助銷售者開展三包工作；
  （八） 農(nóng)忙季節(jié)有及時處理各種主要農(nóng)業(yè)機械故障的手段和措施；
  （九） 妥善處理農(nóng)民的直接或者間接查詢，并提供服務(wù)。
   第八條 產(chǎn)品的三包有效期包括整機三包有效期和主要部件三包有效期。內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機和農(nóng)用運輸車的三包有效期應(yīng)當不少于附件2的規(guī)定。其他產(chǎn)品的三包有效期不得少于1年。
    產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、內(nèi)燃機編號、產(chǎn)品編號；生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、電話、郵政編碼；修理者名稱、地址、電話、郵政編碼；整機三包有效期、主要部件三包有效期、修理記錄。修理記錄應(yīng)當包括送修時間、交貨時間、送修故障、修理情況記錄、換退貨證明等項目。
    第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因承擔三包業(yè)務(wù)的修理者修理占用和無維修配件待修的時間。
    第十條 三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，農(nóng)民憑發(fā)貨票及三包憑證辦理修理、更換、退貨。
    對于轉(zhuǎn)手購買且仍在三包有效期內(nèi)的產(chǎn)品，農(nóng)民憑該產(chǎn)品的原發(fā)貨票及三包憑證繼續(xù)享有三包權(quán)利。
    丟失三包憑證和發(fā)貨票，但能證明其所購產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，仍應(yīng)當享有三包權(quán)利。
    第十一條 三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，由三包憑證上指定的修理者免費修理（包括材料費和工時費）。
    就近未設(shè)指定修理單位的，修理及運輸?shù)葐栴}由銷售者負責解決，費用由銷售者承擔。具體事宜由農(nóng)民與銷售者雙方商定。
    產(chǎn)品使用說明書中明確的正常維護、保養(yǎng)、調(diào)整、檢修等，不屬三包修理的范圍。
    第十二條 三包有效期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，修理者應(yīng)當自送修之日起40日內(nèi)排除故障，并保證正常使用。因修理造成產(chǎn)品損壞的，修理者負責為農(nóng)民賠償產(chǎn)品本身的損失，費用由修理者承擔。
    第十三條 三包有效期內(nèi)送修的產(chǎn)品。自送修之日起超過40日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中如實記載；銷售者應(yīng)當憑此據(jù)免費為農(nóng)民更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、修理者追償。
    第十四條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障或者使用性能故障，農(nóng)民可以選擇換貨或者修理，銷售者應(yīng)當按照農(nóng)民的要求負責換貨或者修理。
    產(chǎn)品的性能故障和使用性能故障以產(chǎn)品的標準、行業(yè)標準為依據(jù)，沒有、行業(yè)標準的，以產(chǎn)品的企業(yè)標準為依據(jù)。
   第十五條 整機三包有效期內(nèi)，內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農(nóng)用運輸車以及對三包故障有特殊要求的其他產(chǎn)品，因附件3所列同一故障，修理兩次后仍不能正常使用，由修理者負責更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為農(nóng)民免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。
    整機三包有效期內(nèi)，上款所列產(chǎn)品以外的產(chǎn)品，因同一性能或者同一使用性能故障，累計處理兩次后不能正常使用的，由修理者負責更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為農(nóng)民免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。
   內(nèi)燃機單機作為商品出售給農(nóng)民的，計為整機；作為農(nóng)業(yè)機械配套動力的，計為總成。
   第十六條 內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農(nóng)用運輸車換貨后15日內(nèi)發(fā)生附件3所列故障，農(nóng)民可以要求退貨，銷售者應(yīng)當負責為農(nóng)民免費退貨。
    內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農(nóng)用運輸車以外的產(chǎn)品，換貨后15日內(nèi)發(fā)生性能故障和使用性能故障的，農(nóng)民可以要求退貨，銷售者應(yīng)當負責為農(nóng)民免費退貨。
    第十七條 換貨時，凡屬殘次品，不合格品或者修理過的產(chǎn)品，均不得提供給農(nóng)民。
   換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋更換章，并提供新的三包憑證。
    第十八條 三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，或者因換貨后仍達不到標準、行業(yè)標準或者企業(yè)標準規(guī)定的性能要求以及明示的性能要求，農(nóng)民要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以免費退貨。
    第十九條 整機三包有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產(chǎn)品在農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)故障，在服務(wù)網(wǎng)點范圍內(nèi)屬易修理的故障，修理者應(yīng)當于2日內(nèi)予以排除，屬不易修理的故障，應(yīng)當于5日內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者負責，在售出時與農(nóng)民商定。
    提倡產(chǎn)品銷售者、修理者、生產(chǎn)者開展農(nóng)忙現(xiàn)場三包服務(wù)。
    第二十條 對應(yīng)當進行三包的大件產(chǎn)品，銷售者應(yīng)當負責運輸或者提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者追償，或者按購銷合同辦理。
    第二十一條 主要部件三包有效期內(nèi)發(fā)生故障，更換后的主要部件的三包有效期，自更換之日起重新計算。
    第二十二條 三包有效期內(nèi)，對于農(nóng)民的三包要求，銷售者應(yīng)當自接到要求之日起7日內(nèi)提出處理意見。超過7日未作答復(fù)，或者未按答復(fù)意見處理，或者處理不符合本規(guī)定的，農(nóng)民可依據(jù)本規(guī)定自行處理，由此發(fā)生的費用（包括通訊費、運輸費、1至2人車船費和住宿費、修理費、更換零部件費）由銷售者承擔。
   第二十三條 對下列情況不實行三包，但應(yīng)實行合理的收費修理：
  （一） 因使用、維護、保養(yǎng)不當，造成的早期磨損和故障，如農(nóng)民購機后在運輸途中因裝卸不善造成的損壞；使用條件超出產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的范圍，超速超負荷使用；未按產(chǎn)品使用說明書規(guī)定進行磨合運轉(zhuǎn)、檢修、調(diào)整、緊固；內(nèi)燃機匹配不合理；使用不符合規(guī)定要求的油料等。
  （二） 因自行改裝、自行調(diào)整、拆卸產(chǎn)品使用說明書規(guī)定不允許自行改裝、調(diào)整、拆卸的部件和零部件造成的故障。
  （三） 無三包憑證和有效發(fā)貨票，又不能證明其所購產(chǎn)品屬三包有效期內(nèi)的產(chǎn)品。
  （四） 三包憑證或者發(fā)貨票上的產(chǎn)品規(guī)格型號與要求三包的產(chǎn)品規(guī)格型號不符，或者涂改的。
  （五） 發(fā)生故障后，未保持損壞原狀，或者未征得銷售者、修理者同意，自行處置使對故障原因無法作出技術(shù)鑒定的，但有第二十二條規(guī)定情況的除外。
  （六） 因駕駛?cè)藛T、操作人員未依法培訓取得駕駛、操作證書而造成的故障。
  （七） 因不可抗力造成損壞的。