怎樣提升客戶滿意度?
提高客戶滿意度需要注意以下幾點(diǎn)：
    一、要做好客戶期望值的管理。
    客戶要購買產(chǎn)品一般都會(huì)對(duì)自己所購買的產(chǎn)品抱有一定的期望或理想，所以，我們?cè)倏浯螽a(chǎn)品的價(jià)值或做出超范圍的承諾來誘導(dǎo)購買，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候要做到客觀真實(shí)，既不要夸大也不要隱瞞。
    二、把營銷做到實(shí)處，不要靠“忽悠”來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
    營銷是一個(gè)系統(tǒng)，具體表現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營的每個(gè)環(huán)節(jié)之中。生產(chǎn)、銷售、品牌、物流、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)等等都和營銷有相關(guān)聯(lián)系，這些管理環(huán)節(jié)哪個(gè)也不能忽略，只有扎扎實(shí)實(shí)的做好每個(gè)環(huán)節(jié)才可以保證企業(yè)不會(huì)失敗，靠忽悠是不能解決長久問題的。天底下沒有永遠(yuǎn)的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。
    三、注重細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)中給客戶帶來驚喜。
    一次意外的驚喜也許會(huì)讓客戶保持永遠(yuǎn)的忠誠。忠誠的客戶滿意度一定是很高的。
    四、營銷的創(chuàng)新，要保持永遠(yuǎn)為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。
    營銷創(chuàng)新不要簡單理解為變變花樣搞搞促銷，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實(shí)了解客戶需求的基礎(chǔ)上去做“產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、概念創(chuàng)新”等等，總之，要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)一直保持價(jià)值感知，認(rèn)為你一直在為他的存在而努力。
    五、歸根到底就是品牌的問題。
    客戶的滿意度其實(shí)就是客戶對(duì)某個(gè)品牌的滿意程度。而品牌又是一個(gè)很專業(yè)的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設(shè)和管理的角度去思考.

廣告是什么——簡單的理解為“廣而告之”是一個(gè)太過寬泛的概念了，或者說此概念有點(diǎn)過時(shí)了。廣告應(yīng)該“廣泛的告知”本身是正確的，但在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，“廣泛告知”的代價(jià)就太大了，而且從操作上也不再容易做到，因?yàn)槊浇樘嗔?。中央電視臺(tái)是國內(nèi)的媒體了吧？可他的收視率也是非常有限的。非日常消費(fèi)類并且售賣的企業(yè)產(chǎn)品是不合適做央視的——沒有必要，也做不起。而對(duì)于淄博地區(qū)的大多數(shù)企業(yè)主來說，本地化、區(qū)域性比較強(qiáng)，所以做本地媒體。但廣告絕不僅僅是在所謂“媒體”上打打版面做做時(shí)段而已，簡單的說，對(duì)于你來講——廣告，就是更多的告訴那些“你希望他們知道此信息的人”或“通過簡潔有效的方式讓更多的需要的人了解此信息”。不再贅述，后面還要說到。
廣告的方式——平面？報(bào)紙？電視？廣播？路牌？……全都是，時(shí)下，廣告可以是一切，一切也都可以是廣告。但其根本不外乎兩種形式：圖像和聲音。要么展示出圖像，要么發(fā)出聲音，要么二者兼?zhèn)?mdash;—這就是廣告的方式。重點(diǎn)在于選擇什么樣的方式是最適合你的——也就是廣告的形式的問題，以后專門說?，F(xiàn)在切入一個(gè)正題，我想問問企業(yè)主：你為什么做廣告？
你為什么做廣告？這還算是個(gè)問題嗎？我想百分之九十九的人會(huì)說：促進(jìn)銷售！

這錯(cuò)了嗎？顯然沒錯(cuò)，但在我看來卻并不算是正確的——只能說，一切以促進(jìn)銷售為中心的政策是對(duì)頭的，但如果單純的依靠“廣告之”來提高銷售，提高業(yè)績，確實(shí)是一個(gè)誤區(qū)。如果一個(gè)企業(yè)在報(bào)紙上做了大幅面的廣告信息，然后就一家人坐在辦公室里接電話，等著賣貨，或等著人來，顯然就造成了極大的浪費(fèi)。為什么？因?yàn)閺V告并不能直接促進(jìn)銷售，廣告的作用在于告知受眾產(chǎn)品和服務(wù)的信息而已。單純的廣告，可以算作包裝的成本，而真正帶來銷售的應(yīng)該是“營銷策略”，廣告可以是營銷策略的一部分，但不能是營銷策略的全部。簡單的說，廣告可以讓人來看你的產(chǎn)品，讓人來嘗試你的服務(wù)，但真正能形成銷售的，應(yīng)該是你的營銷策略——這涵蓋了產(chǎn)品定位、質(zhì)量、售賣方式、售后服務(wù)、代理等等等等……
所以，為什么做廣告？做廣告的目的在于讓更多需要了解你產(chǎn)品或服務(wù)的人了解并且嘗試，所以廣告要吊起目標(biāo)受眾的胃口來，而用大量的篇幅去渲染你的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于他們來說是如何的合適，如何的超值，售后服務(wù)如何好，口碑如何好確實(shí)是沒有必要的——對(duì)于沒有大的廣告預(yù)算的企業(yè)來說，如果能做得到，寧肯用最少的文字，最簡潔的畫面或聲音來讓受眾感受到——如果我不去看看、如果我不去嘗試，那我一定會(huì)后悔的！這就是我所認(rèn)為的的廣告了。 　
前一段時(shí)間，馬石油進(jìn)入中國，做了大量的前期宣傳，很簡單，就一個(gè)問題，你知道馬師傅嗎？一時(shí)間，大家都在思索，馬師傅是誰？干嘛的?。康阶詈髴夷罱視?mdash;—潤滑油！當(dāng)然，對(duì)于中小企業(yè)來說，這樣的廣告是不全合適的，但或許聰明的企業(yè)主可以從這則成功的廣告里學(xué)到一些東西。
你為什么要做廣告？一定要有答案，正確的答案，那接下來就會(huì)面臨了：如何做廣告的問題