山東金億今年“三夏”售后服務(wù)人員總數(shù)達(dá)到260人，比去年增加40%。僅在河南平頂山一地，就投入服務(wù)人員13人，公司服務(wù)車一輛，還將視情況隨時(shí)雇傭本地車輛；平頂山的經(jīng)銷商何萬(wàn)里只經(jīng)營(yíng)金億的產(chǎn)品，他也積極參與進(jìn)“三包”售后服務(wù)之中，還把自己的私家車也貢獻(xiàn)出來(lái)用作“三包”服務(wù)車。6月1日，記者全程跟隨金億售后服務(wù)隊(duì)伍，記錄下一天當(dāng)中他們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　最驚險(xiǎn)的一幕出現(xiàn)在深夜

　　記者一大早就趕到金億售后服務(wù)隊(duì)所在的旅館，沒(méi)想到還是來(lái)晚了一步，錯(cuò)過(guò)了最驚險(xiǎn)的一幕。一對(duì)從山東前來(lái)河南平頂山跨區(qū)作業(yè)的父子的收獲機(jī)在前一天晚上在麥地里拋錨，怎么也動(dòng)不了。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員儀軍和王曉坤趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)情況非常棘手——變速箱壞了。“這種情況非常罕見(jiàn)，可以說(shuō)我從到金億公司工作到現(xiàn)在將近20年時(shí)間，還是頭一次碰上這種情況。”儀軍回憶起幾小時(shí)前的情況仍然感到不可思議。“他們是從山東直接開(kāi)著收割機(jī)過(guò)來(lái)的，一路好幾百公里，掛擋時(shí)離合器總是沒(méi)踩到底，傷了變速箱。到達(dá)目的地開(kāi)始收割作業(yè)后強(qiáng)度較大，受傷的變速箱就受不了了。”

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　　按照一般的處理方法，“三包”服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)把收割機(jī)用拖車拖到有修理?xiàng)l件的場(chǎng)所修復(fù)或更換。但當(dāng)時(shí)已經(jīng)夜里11點(diǎn)了，田間的夜晚伸手不見(jiàn)五指；道路又非常窄，拖車根本進(jìn)不來(lái)。機(jī)主父子還承諾當(dāng)?shù)剞r(nóng)民第二天天黑前割完麥子，眼看任務(wù)要完不成了，兩個(gè)大老爺們急得直掉眼淚。面對(duì)這種情況，儀軍和王曉坤也犯了難。等天亮想辦法拖到市區(qū)經(jīng)銷商處維修吧，機(jī)主父子要承擔(dān)違約責(zé)任，別說(shuō)掙不著錢還得賠償別人；就地維修吧，實(shí)在不具備條件。他們商量了一陣，又請(qǐng)示了服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)荊軍，最終決定就地嘗試。這是具有一定危險(xiǎn)性的，麥田土質(zhì)松軟，很難支撐住千斤頂；照明設(shè)備簡(jiǎn)陋，只靠?jī)砂褟?qiáng)光手電；變速箱重量近300斤，空間狹小，只能勉強(qiáng)容下兩人去抬。“好在過(guò)程有驚無(wú)險(xiǎn)，到底是當(dāng)時(shí)就把變速箱修好了，沒(méi)耽誤他們繼續(xù)作業(yè)。”儀軍說(shuō)。他只是提到了沒(méi)有耽誤機(jī)手的時(shí)間，卻全然沒(méi)有提到他們回到住地已經(jīng)是凌晨4點(diǎn)半了，而他與記者的這番對(duì)話發(fā)生在早上8點(diǎn)左右。

　　三顧茅廬 全力滿足用戶苛刻要求

　　“工作服昨天夜里才來(lái)得及洗，現(xiàn)在還沒(méi)干，只好穿普通衣服去了。”上午不到9點(diǎn)，出任務(wù)的是服務(wù)隊(duì)中的骨干隊(duì)員盧師傅，他平常是金億公司生產(chǎn)聯(lián)合車間的一名試車員，負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)線下來(lái)的收割機(jī)進(jìn)行磨合，對(duì)收割機(jī)的構(gòu)造和可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其原因可以說(shuō)是了如指掌。前一天盧師傅雖然沒(méi)有工作到凌晨4點(diǎn)多那么辛苦，但也是12點(diǎn)之后才睡下的。他所要去解決的是從原陽(yáng)前來(lái)葉縣跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手姜新勝提出的漏糧問(wèn)題。“其實(shí)之前我們給他調(diào)過(guò)兩次了，也換過(guò)浮脫器?，F(xiàn)在漏糧的程度并不厲害，肯定是低于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的。但既然用戶不滿意，我們還是盡量滿足他的要求。”盧師傅說(shuō)。

　　來(lái)到地頭的收割機(jī)前，姜新勝一再對(duì)盧師傅說(shuō)“麻煩你了”，而盧師傅沒(méi)有一點(diǎn)不耐煩。他麻利地爬上收割機(jī)仔細(xì)調(diào)試，過(guò)了一會(huì)兒讓姜新勝再去試試。收割機(jī)轟鳴著割完一隴，記者抓起一捧從浮脫器中吹出的散落的秸稈，發(fā)現(xiàn)里面幾乎沒(méi)有麥粒。姜新勝也滿意地笑了，不過(guò)在盧師傅將要離開(kāi)的時(shí)候他還是加了一句，“要是再不行我還給你打電話啊”，盧師傅爽快地答應(yīng)了。

　　搞不定？專家出馬

　　無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)記者回到金億服務(wù)隊(duì)住地的時(shí)候，荊軍隊(duì)長(zhǎng)告訴記者今天還有一名機(jī)手反映漏糧的問(wèn)題，服務(wù)隊(duì)派出兩名專家級(jí)的“三包”服務(wù)人員前往解決。“小麥?zhǔn)斋@機(jī)也好，其他作物的收獲機(jī)也好，都不可能一粒糧食不掉。尤其是今年河南這邊遇到干旱，有些缺水的地塊上小麥不飽滿的顆粒比較多。這些不飽滿的顆粒比較輕，所以風(fēng)量一大，速度一快就容易被帶出來(lái)。”荊軍說(shuō)，“不過(guò)即使如此，我們也有信心把它調(diào)試得更好一些。今天我們派出的那兩名專家在那位機(jī)手那兒待了一天，現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)試得比較完美了，機(jī)手非常滿意。等他們回來(lái)，我們所有“三包”服務(wù)人員還要開(kāi)個(gè)會(huì)，大家一起討論一下應(yīng)對(duì)這種情況的經(jīng)驗(yàn)。”