——隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，農(nóng)業(yè)機(jī)械成為農(nóng)田作業(yè)的主力軍，農(nóng)機(jī)零配件銷售點(diǎn)、維修點(diǎn)也跟著迅速崛起

    近幾年一些大中型聯(lián)合收割機(jī)，拖拉機(jī)等不斷進(jìn)入農(nóng)家，柴油機(jī)、電動(dòng)機(jī)、動(dòng)力噴霧器等更是普及，農(nóng)機(jī)零配件銷售點(diǎn)、維修點(diǎn)也開(kāi)始多了起來(lái)。這些維修企業(yè)和農(nóng)機(jī)零配件銷售點(diǎn)在數(shù)量上滿足了社會(huì)的需求,但是在維修服務(wù)水平與維修服務(wù)質(zhì)量上千差萬(wàn)別，農(nóng)機(jī)維修企業(yè)和農(nóng)機(jī)零配件銷售點(diǎn)與客戶之間的矛盾和糾紛時(shí)常發(fā)生。目前，各類服務(wù)行業(yè)都在積極開(kāi)展創(chuàng)建“放心消費(fèi)”工程活動(dòng)，農(nóng)機(jī)行業(yè)也應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)”。

    維修設(shè)備簡(jiǎn)陋

    有的維修場(chǎng)地是延用了以往老式個(gè)體作坊；有的是租用臨時(shí)門(mén)面房。城市化建設(shè)的發(fā)展、政府用地的規(guī)劃調(diào)整，導(dǎo)致有些維修廠房、場(chǎng)地越來(lái)越小。

    在縣級(jí)農(nóng)機(jī)行業(yè)中，對(duì)部分維修企業(yè)和農(nóng)機(jī)零配件銷售點(diǎn)而言，車輛的檢測(cè)診斷主要靠的是經(jīng)驗(yàn)或已過(guò)時(shí)的老設(shè)備來(lái)判斷，對(duì)于解碼器、尾氣分析儀等技術(shù)設(shè)備一知半解，作為擺設(shè)，很少使用；有的企業(yè)根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)此類設(shè)備；還有部分維修企業(yè)和農(nóng)機(jī)零配件銷售點(diǎn)設(shè)備雖然每年都在增加與更新，但速度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上社會(huì)發(fā)展速度與車型變更速度。

    技術(shù)力量薄弱

    據(jù)調(diào)查，目前農(nóng)機(jī)維修從業(yè)人員主要由以下幾部分組成：部分是中國(guó)傳統(tǒng)“師傅帶徒弟”模式下的老師傅，歲數(shù)較大；第二部分是“主力軍”，年齡在35歲左右，大多是從中專院?；蛳嚓P(guān)技校畢業(yè)，是有朝氣的農(nóng)機(jī)行業(yè)骨干；第三部分是學(xué)徒、下崗工人、農(nóng)民工等等，文化程度普遍較低。這幾類從業(yè)人員的組成比例大致為3:5:2。

    管理制度陳舊

    部分維修企業(yè)和農(nóng)機(jī)零配件銷售點(diǎn)沒(méi)有公布工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)單價(jià)，或是所公布上墻的工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)單價(jià)多年不變。《質(zhì)量保證期制度》、《維修竣工出廠合格證制度》、《設(shè)備管理制度》、《生產(chǎn)責(zé)任管理制度》等等也就無(wú)從執(zhí)行了。不少企業(yè)存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不使用主管行業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的單據(jù)、票據(jù)、臺(tái)賬，不與維修消費(fèi)者按規(guī)定簽訂維修合同。

    信息來(lái)源閉塞

    大多維修企業(yè)和農(nóng)機(jī)零配件銷售點(diǎn)不注重信息的獲得，往往只是憑著自己以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行維修作業(yè)，接受新事物很慢。有的維修信息系統(tǒng)安裝以后并不能真正操作應(yīng)用起來(lái)。無(wú)辦公自動(dòng)化、無(wú)業(yè)務(wù)管理信息化、無(wú)數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化、不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息的查詢，離現(xiàn)代化維修作業(yè)還有相當(dāng)距離。（周玉萍）