兩張服務表一顆赤誠心

在麥田的另一頭，甄師傅的內(nèi)弟王向東也在翹首以盼，等待著東方紅柴油機的服務人員對他的愛車進行免費首保服務，記者了解到王師傅的愛車已經(jīng)使用了50小時，服務人員對發(fā)動機進行了檢修和保養(yǎng)，為其更換了機油和濾芯，并對其進行了一對一的培訓和溝通，這樣可以讓用戶減少誤操作，延長發(fā)動機壽命，保障作業(yè)季的正常使用。

在服務現(xiàn)場，服務人員拿著的兩張表引起了記者的注意。
 

張表是東方紅柴油機現(xiàn)場服務表，表內(nèi)記錄了用戶姓名、聯(lián)系方式、機器編號以及三包更換零件明細。

第二張表是東方紅柴油機首保作業(yè)指導書，表內(nèi)詳細的羅列了服務人員現(xiàn)場需要給用戶口頭培訓的項目，記者數(shù)了一下，竟然有41條之多。

康金輝經(jīng)理對記者說：“為了培養(yǎng)用戶的自我保養(yǎng)習慣，我們在現(xiàn)場要對用戶進行口頭培訓，我們的服務人員會把這些專業(yè)保養(yǎng)的理念和知識傳遞給他們，同時可以增加用戶的參與感，這樣用戶對產(chǎn)品更加了解，也印象深刻。”

除了細致入微的服務關懷外，東方紅柴油機將服務經(jīng)理、客服中心和服務站打造成了一個有機的整體，如身使臂，如臂使指。

據(jù)了解，當前東方紅柴油機的700多家服務站已經(jīng)全部具有共軌的維修保養(yǎng)能力，服務站有專門的維修保養(yǎng)工具，對于即將到來的國四階段，東方紅柴油機明年將集中對服務站進行服務能力認證，統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一考試，考試合格者頒發(fā)具備國四服務能力的認證證書。

總部客戶服務中心有12個坐席，全天候跟蹤用戶的動向，并向服務站反饋用戶的問題。

傾情奉獻以服務為用戶增值

白月鋒是東方紅柴油機的老用戶，說起東方紅柴油機的服務，他贊不絕口：“我干農(nóng)機快20年了，期間也用過其它廠家的發(fā)動機，但是服務和東方紅沒法比。”“他們專業(yè)，快速，東方紅柴油機如果出現(xiàn)故障，服務人員很快就來了，而且當下就能解決問題，我用過的另外一個廠家的發(fā)動機也出現(xiàn)過問題，服務人員前后來了3次，始終都沒解決，后來還是我自己把問題解決了，但是已經(jīng)耽誤了作業(yè)進度，咱們農(nóng)機行業(yè)講究實效，作業(yè)季越來越短，這個損失我找誰要？有了這些經(jīng)歷，現(xiàn)在我只認東方紅。”他的口氣異常堅定。
 

現(xiàn)場的東方紅柴油機的工作人員對記者說：“對于我們來說，最開心的莫過于聽到主機廠和用戶的稱贊。體貼，可以讓用戶全身心投入到作業(yè)當中，無后顧之憂；及時，可以縮短維修時間，不耽誤用戶的作業(yè)進度；專業(yè)，可以為用戶省成本，讓用戶在最短時間內(nèi)賺更多的錢，所以我們的服務宗旨是為主機廠創(chuàng)造價值，為用戶創(chuàng)造價值，為糧食豐收創(chuàng)造價值。“

“你心里裝著用戶，用戶心里才會有你。“

結語

金色服務綠色關愛

疫情沖擊了我們的生活，阻擋了大多數(shù)人出行的腳步，但卻阻擋不了東方紅柴油機的服務腳步，和那顆竭誠的服務之心。

望著與天相接的金色麥田，望著用戶臉上的笑容，望著搭載東方紅柴油機的小麥收割機在田野里縱情馳騁，筆者深受感觸，正是：

已識乾坤大，更喜麥壟黃。

一川晴照里，禾黍入囷倉。

聲隨千秋遠，谷飄萬里香。